Política de Reembolsos
Queremos que recibas tu pedido sin problemas. Si tienes dudas sobre garantías, cambios o devoluciones, escríbenos a equaskin.soporte@gmail.com. Te recomendamos leer esta política antes de comprar para evitar malentendidos.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido y solicitar la devolución del dinero hasta 24 horas después de realizada la compra. Pasado ese plazo el pedido ya fue procesado y despachado desde bodega, por lo que no es posible cancelarlo. Tampoco se pueden cancelar pedidos que ya cuenten con número de seguimiento.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, previa solicitud por correo a equaskin.soporte@gmail.com. No aceptamos devoluciones sin solicitud previa.
Condiciones en que debe estar el producto:
- Nuevo, sin uso y sellado en su empaque original, en caso de desistir de la compra. Por tratarse de un producto cosmético de uso corporal, por razones de higiene no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.
- Usado, únicamente en caso de falla o defecto del producto.
Si la devolución es por desistimiento (y no por falla), el costo del envío de devolución es por cuenta de la clienta y se aplicará una tarifa de reposición equivalente al 50% del valor del producto. Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta correspondiente. No aceptamos productos dañados y nos reservamos el derecho de no reembolsar artículos que lleguen en malas condiciones. Las devoluciones sin comprobante de compra pueden ser rechazadas.
Producto dañado o defectuoso
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega roto, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 15 días siguientes a la recepción y generaremos un reembolso completo o un reemplazo, según tu preferencia. Esto es sin perjuicio de la garantía legal que te reconoce la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para gestionar el caso, envíanos a equaskin.soporte@gmail.com:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso o dañado
- Foto del estado del embalaje al momento de la entrega
- Dirección de entrega completa y teléfono de contacto
- Descripción detallada del problema
- Fecha de recepción del producto
- Preferencia de resolución (reemplazo o reembolso)
Pedido no entregado
Si tu pedido supera los 60 días desde que recibiste el número de seguimiento sin ser entregado, recibirás el reembolso completo de tu compra. Si el paquete llega después del reembolso, puedes quedártelo.
¿En qué casos no procede un reembolso?
- Cancelaciones después de 24 horas o cuando el pedido ya tiene número de seguimiento.
- Insatisfacción con el resultado: la información del producto se basa exclusivamente en su descripción y en el uso constante recomendado. Los resultados varían según cada piel.
- Cambio de dirección una vez emitido el número de seguimiento.
- Error en la dirección entregada por la clienta: EQUA SKIN no se responsabiliza por la no entrega debido a datos incorrectos. Las órdenes se procesan automáticamente; puedes corregir tus datos dentro de las 24 horas posteriores a la compra escribiendo a equaskin.soporte@gmail.com.
- Productos abiertos, usados o sin su empaque original, salvo que la devolución sea por falla.
Procesamiento del reembolso
Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada la devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles al medio de pago original. Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede demorar algunos días adicionales en reflejar el abono.
Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a equaskin.soporte@gmail.com indicando tu número de orden.